Desde el pasado día 1 de junio se ha comenzado a impartir, conjuntamente con la ULPGC que lo certifica, el curso de ‘Técnico en Atención al ciudadano en las Administraciones Públicas’

Esta acción formativa es una de las actividades de formación programadas en el proyecto MOVACAL. Pretende ayudar al personal que ocupa labores de atención al ciudadano en los Ayuntamientos a mejorar su capacidad de comunicación e información, ampliar sus conocimientos en materia de administración electrónica y modernización de la administración pública, y finalmente a acercar al ciudadano el Ayuntamiento a través de la mejora de la atención ciudadana.

Los objetivos del curso son:

• Operaciones para la atención al ciudadano.
• Desarrollar competencias básicas de comunicación verbal y no verbal.
• Promover entre los funcionarios de los Ayuntamiento la mejora continua de la calidad de servicio.
• Coordinación del trabajo y ajustes mutuos.
• Definición de indicadores para la evaluación de la atención al ciudadano.

Este curso pretende ayudar a los Ayuntamientos, en especial los más pequeños, en el proceso de constitución de su Oficina de Atención al Ciudadano, ofreciendo formación al personal y ayudando a mejorar las capacidades internas.

Propuesta de encuesta de satisfacción del ciudadano.

El objetivo de esta encuesta es valorar la calidad del servicio prestado desde los ayuntamientos, para definir y establecer áreas de mejora futura. Se pretende establecer un punto de partida para la evaluación continua de la satisfacción de los ciudadanos.

Más información:

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