Descripción

Los ayuntamientos afrontan la mejora de los canales de atención, para lograr que el ciudadano cambie la percepción negativa que tiene de la administración hacia una imagen eficiente y moderna.

Durante la espera o en la visita a la web del ayuntamiento, el ciudadano recibe información municipal a través de diversos medios: tablón de anuncios, paneles informativos móviles, pantallas de televisor. En estos medios se visualizan anuncios de actividades culturales, deportivas, festivas, proyectos, bases de concursos, programas de Fiestas Locales. Así mismo, también se distribuyen periódicos y revistas municipales, así como cualquier otra información que se entienda de interés.

Así mismo, es necesario preparar un manual de estilo de la atención en el que se recojan todos los aspectos relacionados con la atención a través del canal presencial, telefónico y telemático, que permitan, por una parte, mejorar la atención al público en las Administraciones de la Tesorería General de la Seguridad Social y, por otra, facilitar el trabajo diario de los empleados que se dedican a ella.

Estudios

Se realizará un estudio para evaluar los tres aspectos de la Administración más criticados por los ciudadanos: la burocracia, la lentitud en las resoluciones y la espera en los trámites para valorar en qué aspectos debiera incidir en cada ayuntamiento en relación a la mejora del servicio.

El objetivo de este estudio es definir la calidad del servicio (QoS) que el ciudadano espera recibir en el Ayuntamiento en tres dimensiones: complejidad del trámite, tiempo de espera y tiempo de respuesta.