Definir el modelo de funcionamiento de las OAC

1. Definir la experiencia del ciudadano en la OAC
2. Definir un reglamento de funcionamiento de la OAC
3. Personalizar y aprobar el reglamento de funcionamiento en pleno
4. Realizar los proyectos de obras para adecuar las OAC presenciales

Definir el modelo tecnológico de las OAC

1. Selección de herramientas
2. Diseño de aplicaciones y pasarelas con los servicios del ayuntamiento
3. Adquisición e implantación de las herramientas
4. Formación del personal técnico

Definir el modelo de atención de las OAC

1. Definir la carta de servicios
2. Normalización de impresos
3. Coordinación interdepartamental
4. Definir el manual de atención presencial, telefónica y telemática

Plan de formación

1. Selección de personal
2. Formación del puesto de orientación al ciudadano
3. Formación del puesto de primera línea de atención
4. Formación del puesto de gestión interna

Plan de comunicación

1. Comunicaciones internas del proyecto
2. Comunicaciones externas del proyecto
3. Promoción y Divulgación