Plan funcional mínimo

Este plan funcional se plantea para ayuntamientos de pequeña dimensión. El modelo es escalable en función de los puntos de atención personalizados que se quieran disponer.

Al tratarse de una oficina para pocos usuarios no es necesario planterar puntos de entrada y salida independientes en el recorrido asistencial. El accesos se resolverá con una doble puerta para el control del aire interior.

Al igual que en una oficina de mayores dimensiones las distintas etapas del proceso son presentadas a los usuarios de forma secuencial.

Entrada

Primera atención

Espera

Atención especializada

Salida

Este formato de oficina se puede ubicar un pequeño local comercial o habilitarlo en algún edificio municipal mediante la reforma de las dependencias precisas.

Primera atención

Este es el primer servicio que encuentra el ciudadano al acceder a la Oficina de Atención Ciudadana.

En el mostrador los usuarios plantearán el tipo de atención que desean recibir y se les asignará un turno para ser atendidos de forma más detallada. Los usuarios habituales o los más avanzados dispondrán de un kiosko informático que resuelvan de forma automática esta tarea.

Este mostrador estará integrado en la sala de espera.

Sala de espera

Esta zona deberá tener capacidad para acoger a los usuarios que no pueden ser atendidos inmediatamente. Debe ser un espacio atractivo, tanto desde el punto de vista estético como de los recursos disponibles.

Esta zona es muy adecuada para ubicar expositores con material divulgativo que permita a los usuarios conocer otros servicios de interés.

Zona de atención personalizada

A la entrada de este espacio se localizarán los paneles de asignación de mesas en función del turno recibido en el mostrador de primera atención.

Al ser una oficina pequeña todos los puntos de atención estarán formados por mesas y sillas de cortesía, en atención a las personas mayores o con movilidad reducida.

Oficina de control

La ubicación y diseño de la oficina de control permitirá a la dirección del servicio observar el funcionamiento de toda la oficina y atender cualquier incidencia.

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Etiquetas: estudios, modelos, OAC, plan funcional

Esta entrada se publicó , el Jueves, 27 de Mayo de 2010 a las 12:20 pm horas y está guardada bajo documentos. Puedes seguir cualquier respuesta a esta entrada mediante la fuente RSS 2.0. Puedes dejar un comentario o enviar un trackback desde tu propio sitio.